Résoudre les problèmes en fonction des commentaires des clients

Récemment,WEISHUOreçu des commentaires d'un client étranger : lors de l'utilisation de l'étui de protection à poignée télescopique compacte WS6002, la poignée est entrée en collision avec le fond de l'étui au moment où elle était complètement rétractée, provoquant des fissures localisées sur la surface inférieure. Le client s'est dit préoccupé par ce problème et a demandé des informations sur la cause et les solutions potentielles.

Dès réception des commentaires, les équipes de contrôle qualité et d’ingénierie de WEISHUO ont répondu immédiatement. Nous avons récupéré les produits du même lot et simulé le scénario d'utilisation extrême décrit par le client – ​​en repoussant la poignée à plusieurs reprises, rapidement et avec force jusqu'au fond – en effectuant un test de résistance dépassant de loin l'intensité d'utilisation normale. Les résultats des tests ont montré qu’aucun des échantillons ne présentait d’écailles, de fissures ou de déformations ; la structure inférieure du boîtier est restée intacte et les loquets et les joints ont fonctionné normalement.

Bien que nous n'ayons pas pu reproduire le problème du client lors des tests internes, l'équipe WEISHUO ne s'est pas arrêtée là. Nous comprenons parfaitement que chaque retour d’information client représente un risque potentiel dans des scénarios d’utilisation réels. Pour éliminer complètement tout risque de casse dans des conditions extrêmes, l'équipe d'ingénierie a réévalué la structure du produit et a rapidement développé un plan d'optimisation : dans la zone où la poignée impacte lors de la rétraction, l'épaisseur de paroi du panneau inférieur a été augmentée de 2 mm, et la disposition des nervures de renfort dans cette zone a été optimisée pour améliorer considérablement la résistance aux chocs et à la fatigue.

Actuellement, toutes les modifications apportées aux moules optimisés ont été achevées et le premier lot de valises WS6002 améliorées est entré en production d'essai. Lors du « test d'impact de rétraction de 10 000 cycles » réalisé sur le nouveau lot, aucun dommage n'a été observé dans la zone de base, avec une durabilité améliorée d'environ 40 % par rapport à la conception originale. WEISHUO a envoyé de manière proactive des échantillons de la version améliorée aux clients qui ont fourni leurs commentaires, couvrant tous les frais d'expédition.

« Chaque commentaire client est un tremplin vers nos progrès », a déclaré le chef du département qualité de WEISHUO. "Même s'il n'y a qu'une chance sur dix mille qu'un problème survienne, nous sommes prêts à consacrer 100 % de nos efforts au perfectionnement du produit. Il ne s'agit pas seulement d'un engagement envers la qualité, mais aussi d'une réponse à la confiance de nos clients."

WEISHUO croit fermement que dépasser les normes commence par l'écoute. Nous apprécions les suggestions d'amélioration des clients du monde entier lors de l'utilisation du produit, afin qu'ensemble nous puissions créer des coques de protection plus fiables et plus durables.